Empieza por lo que cubre cada modelo
Una recepcionista interna forma parte de tu empresa y puede realizar más tareas administrativas. Un servicio externo puede centrarse en ciertos horarios o apoyar cuando no alcanzas a contestar. Compara el trabajo propuesto, no solo su nombre.
Enumera llamadas y tareas, volumen, idiomas, horarios y situaciones que deben llegar directamente al contratista.
Compara cobertura y continuidad
Para un empleado, considera contratación, capacitación, horarios, supervisión, reemplazos y rotación. Para un servicio, pregunta por horarios con personal, formación, continuidad de instrucciones, escalación y gestión de cambios.
En ambos modelos, define qué ocurre durante almuerzos, picos, enfermedades, eventos climáticos y fuera de horario. El cliente debe conocer el siguiente paso aunque la persona habitual no esté.
Compara control, herramientas y entregas
Decide quién puede responder precios, solicitar visitas, actualizar clientes o comprometer cuadrillas. Aclara dónde se guardan notas, quién accede y cómo llega una tarea a la persona correcta.
Ensaya los mismos casos: una cotización, una pregunta de un cliente y una consulta fuera de horario. Revisa registros y claridad de la entrega.
Compara el costo total y fija una revisión
Incluye nómina y tiempo de gestión para personal propio, o base, uso, configuración y extras para un servicio. Usa tu historial y tareas para estimar; ninguna opción es automáticamente más barata.
Elige según cobertura y control requeridos y fija una fecha para revisar calidad y carga. La guía de costos detalla cargos; la lista administrativa ayuda a definir el trabajo.
